FAQ

FAQ - Boutique en ligne

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :​

• Paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money, Wave)

• Paiement à la livraison (selon la zone)

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• Abidjan : 24 à 48 heures

• Autres villes en Côte d'Ivoire : 3 à 5 jours ouvrés

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du lieu de livraison et du poids de votre commande.

• Abidjan : À partir de  500 FCFA

• Autres villes : À partir de 3 000 FCFA
  Les frais exacts seront indiqués au moment du paiement.

4. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions :

• Le retour doit être effectué sous 3 jours après réception.

• L’article doit être non utilisé, en parfait état, avec son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux).

Pour initier un retour, contactez notre service client à [tonemail@email.com].

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email ou un SMS avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte sur notre site.

6. Proposez vous des réductions ou des codes promo ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions !

• Abonnez vous à notre newsletter ou suivez nous sur les réseaux sociaux pour être informé(e) des dernières offres.

• Si vous avez un code promo, entrez le à la page de paiement pour bénéficier de la réduction.

7. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément !

• Contactez immédiatement notre service client à [tonemail@email.com] avec votre numéro de commande et des photos du produit.

• Nous vous fournirons une solution rapide : remplacement ou remboursement.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez nous rapidement au +2250707042834.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez la retourner après réception.

9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés (SSL) pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles et bancaires. Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible :

• Par email : sayboxes@gmail.com

• Par téléphone : +225 0707042834

• Via WhatsApp : +225 0564981235
  Horaires : Lundi au Vendredi, de 9h à 18h

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